Última actualización: 4 de agosto de 2026
En Namu, nos importa que puedas comprar con confianza. ¿No estás completamente satisfecho con tu compra? Estaremos encantados de ayudarte y buscar juntos una solución adecuada.
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1. Plazo de devolución
Para clientes dentro de la Unión Europea, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días. Dentro de este período, puedes desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo legal de 14 días comienza el día después de que hayas recibido el producto.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
¿Quieres devolver un producto? Ponte en contacto con nosotros siempre primero a través de:
Indica lo siguiente:
- tu número de pedido;
- el producto que deseas devolver;
- si es posible, el motivo de tu devolución.
Te pedimos el motivo de la devolución para poder entender qué ha ido mal y ver si podemos ayudarte directamente. Indicar un motivo no es obligatorio cuando haces uso de tu derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud de devolución, te informaremos sobre los siguientes pasos y, si procede, la dirección de devolución correcta.
No envíes un producto por tu cuenta a una dirección que hayas encontrado en línea. Espera siempre primero nuestras instrucciones de devolución.
3. Costos de devolución
Cuando devuelves un producto porque has cambiado de opinión, el producto no cumple tus expectativas o por cualquier otra razón deseas ejercer tu derecho de devolución, los costos directos del envío de devolución corren por tu cuenta.
Reembolsaremos los gastos de devolución si la devolución se debe a un error nuestro, por ejemplo, cuando:
- se ha entregado el producto incorrecto;
- el producto llegó defectuoso o dañado al recibirlo;
- el producto difiere significativamente de lo que pediste o de lo que se describe en nuestra tienda online.
Importante sobre la dirección de devolución
Namu colabora con socios logísticos internacionales. Por lo tanto, la dirección de devolución puede estar fuera de la Unión Europea.
Esto significa que los costos de un envío de devolución pueden ser significativamente más altos que los costos de un envío de devolución regular dentro de los Países Bajos o la UE. Estos costos corren a cargo del cliente cuando el envío de devolución se debe a un cambio de opinión, insatisfacción u otra razón no atribuible a Casalyn.
Por lo tanto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar una devolución. De esta manera, podemos proporcionarte la dirección de devolución correcta y las instrucciones necesarias, y podrás evaluar los costos del envío de devolución antes de enviarlo.
Los costos de un envío de devolución suelen oscilar entre 25 € y 30 €, dependiendo de la dirección de devolución y del transportista elegido. Los costos exactos pueden variar según el envío de devolución.
4. Estado del producto
Cuando haces uso del derecho legal de desistimiento, puedes examinar y evaluar el producto como lo harías en una tienda física.
Eres responsable de cualquier disminución del valor del producto si lo usas o manipulas más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Producto dañado, defectuoso o entregado incorrectamente
¿Has recibido un producto dañado o defectuoso, o has recibido un producto diferente al que pediste? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Si es posible, adjunta fotos o videos claros del problema para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
Dependiendo de la situación, podemos, por ejemplo:
- reemplazar el producto sin costo;
- resolver el problema de otra manera adecuada;
- o, si la reparación o el reemplazo no son posibles o razonables, ofrecer un reembolso completo del precio de compra.
Cuando el problema sea atribuible a nosotros, no tendrás que asumir los costos de devolución.
6. Productos para los que no se aplica el derecho legal de desistimiento
El derecho legal de desistimiento tiene ciertas excepciones. Esto puede aplicarse, por ejemplo, a:
- productos claramente personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente;
- productos que caducan rápidamente o tienen una vida útil limitada;
- productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene si su sellado se rompió después de la entrega;
- otros productos para los que se aplica una excepción legal al derecho de desistimiento.
Cuando se aplica una excepción, esto se indicará claramente, si es relevante, antes o durante el proceso de compra.
7. Cambio
¿Quieres cambiar un producto por otro o por una variante diferente? Ponte en contacto con nosotros primero a través de:
En muchos casos, lo más sencillo es devolver el producto original y luego realizar un nuevo pedido.
Nuestro servicio de atención al cliente puede informarte sobre las opciones para tu pedido específico.
8. Reembolsos
Cuando haces uso de tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el pago recibido de acuerdo con las normas legales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, a menos que se acuerde lo contrario.
En caso de devolución, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que puedas demostrar que lo has devuelto, lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento legal, también reembolsaremos los gastos de envío estándar originales. Los costos adicionales por haber elegido un método de envío más caro al realizar el pedido no serán reembolsados.
9. Cancelar pedido
¿Quieres cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Siempre intentamos procesar las solicitudes de cancelación lo más rápido posible. Si un pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación podría no ser posible.
En ese caso, puedes, si procede, hacer uso de tu derecho legal de desistimiento o de nuestra política de devoluciones adicional.
10. Contacto
¿Tienes preguntas sobre una devolución, un reembolso o tu pedido?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
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