TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se entiende por:
1.1 Período de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede decidir cancelar la compra.
1.2 Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una empresa o profesión y que realiza una compra en línea al vendedor.
1.3 Día: un día natural.
1.4 Transacción de duración: un contrato a distancia en el que la entrega de productos o servicios se realiza de forma distribuida durante un período determinado.
1.5 Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información digitalmente y consultarla de nuevo en un momento posterior.
1.6 Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a anular la compra dentro del período de reflexión.
1.7 Empresario: Namu Amsterdam, que ofrece productos o servicios a través de una tienda web.
1.8 Contrato a distancia: un contrato que se celebra a través de comunicación digital sin que comprador y vendedor estén físicamente presentes.
1.9 Técnica de comunicación a distancia: herramientas como el correo electrónico o una tienda web con las que se puede celebrar un contrato.
1.10 Modelo de dropshipping: una estructura empresarial en la que Namu Amsterdam vende productos sin mantener existencias. La entrega se realiza directamente desde el proveedor al cliente.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre: Namu Amsterdam
Correo electrónico: info@namu-amsterdam.com
Oficina: Pampuslaan 161A, 1382 JP Weesp
Artículo 3 – Aplicabilidad
3.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Namu Amsterdam y a todos los contratos celebrados con consumidores a través del sitio web.
3.2 Antes de la celebración de un contrato, estas condiciones se pondrán a disposición del consumidor.
3.3 Si se aplican condiciones adicionales, el consumidor podrá invocar la disposición que le sea más favorable.
3.4 Si una disposición resulta ser inválida o es anulada, el resto de estas condiciones seguirán siendo válidas. La disposición en cuestión será sustituida por una disposición de contenido similar.
Artículo 4 – La oferta
4.1 Todas las ofertas de Namu Amsterdam son sin compromiso y pueden ser ajustadas o retiradas.
4.2 La descripción de productos y servicios es lo más clara y completa posible. Las imágenes son meramente ilustrativas. Los errores manifiestos no vinculan al empresario.
4.3 En cada oferta se indicarán claramente los derechos y obligaciones del consumidor, incluidos precios, gastos de envío, forma de pago y plazo de entrega.
Artículo 5 – El contrato
5.1 El contrato se formaliza en cuanto el consumidor realiza un pedido y este es confirmado.
5.2 La recepción del pedido se confirmará por correo electrónico.
5.3 Namu Amsterdam garantiza una seguridad adecuada de los datos personales y un entorno de pago seguro.
Artículo 6 – Envío y Entrega
6.1 Los productos se envían desde proveedores fuera de la UE, directamente al cliente.
6.2 El plazo medio de entrega es de entre 7 y 14 días laborables. En casos excepcionales, este plazo puede extenderse hasta 20 días laborables.
6.3 Los costes de importación, impuestos o aduanas corren a cargo del comprador.
6.4 Cualquier retraso o coste adicional en aduanas o importación corre por cuenta del cliente.
Artículo 7 – Devolución y Derecho de Desistimiento
7.1 Los clientes pueden cancelar su compra en un plazo de 14 días desde la recepción sin necesidad de justificación.
7.2 Durante este periodo, el producto y el embalaje deben manejarse con cuidado.
7.3 Al ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días, en su estado y embalaje originales.
7.4 Las devoluciones solo se aceptarán previa aprobación por correo electrónico.
7.5 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Artículo 8 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene, no pueden devolverse una vez abierto el precinto (como productos de cuidado personal o ropa interior).
Artículo 9 – Precios y Pago
9.1 Todos los precios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
9.2 Los pagos deben efectuarse dentro del plazo indicado.
9.3 En caso de impago, Namu Amsterdam se reserva el derecho de cobrar costes adicionales.
Artículo 10 – Garantía y Conformidad
10.1 Namu Amsterdam garantiza que los productos entregados cumplen con el contrato.
10.2 Las reclamaciones por productos dañados o entregados erróneamente deben notificarse en un plazo de 2 días a partir de la recepción.
Artículo 11 – Responsabilidad
11.1 Namu Amsterdam no es responsable de:
- Plazos de entrega que se excedan debido a factores externos o retrasos del proveedor.
- Daños ocasionados por un uso incorrecto del producto.
- Costes de aranceles o impuestos de importación.
Artículo 12 – Procedimiento de reclamaciones
12.1 Las reclamaciones pueden presentarse en un plazo de 14 días tras la entrega a través de info@namu-amsterdam.com
12.2 Se responderá a la reclamación en un plazo de 14 días.
Artículo 13 – Derecho aplicable y litigios
13.1 Todos los contratos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
13.2 Las disputas se someterán, si es necesario, al tribunal competente de los Países Bajos.